Cultiver l’art de l’équilibre au bureau

Chez Middle, l’équilibre — thème central de notre philosophie qui a été le moteur de notre croissance saine et durable — s’incarne de diverses façons et est rendu possible grâce à plusieurs mécanismes et meilleures pratiques mis en place au fil du temps.

 Gros plan sur l’une des valeurs phares de l’univers Middle. 

 Incarnation de l’équilibre au quotidien

 L’équilibre boulot-vie personnelle passe beaucoup par un horaire sain. La flexibilité d’horaire est même l’un des facteurs décisifs pour la génération Z quand vient le temps d’accepter un emploi. Toutefois, cette flexibilité prend des formes différentes selon l’employé. Pour certains, trouver l’équilibre voudra dire avoir la possibilité d’aller s’entraîner sur l’heure du lunch, quand d’autres voudront pouvoir aller chercher leurs enfants plus tôt, alors que certains voudront simplement avoir la liberté d’adapter leur horaire à leur réalité. 

La flexibilité, source de loyauté

Cette flexibilité est possible grâce à une communication franche et bienveillante de part et d’autre, pour permettre aux employés d’évoluer dans un environnement sans jugement — tel qu’évoqué dans le tout premier article de cette série. « On peut ainsi bâtir un environnement empreint d’une confiance mutuelle qui permet à tous d’être soi-même, et qui suscite, chez les membres de notre agence un sentiment d’appartenance, d’où émane la loyauté, » explique Karelle Lépine. 

Optimiser le temps travaillé  

L’agence a d’ailleurs mis en place un ensemble de pratiques qui assurent autant la qualité des services, que le respect de l’équilibre pour chacun des membres. Si l’équipe se réunit au bureau une fois par semaine pour la rencontre hebdomadaire, chacun peut travailler depuis le lieu de son choix, tant qu’il peut le faire sur le fuseau horaire de Montréal, afin de rester disponible pour les clients. Cette disponibilité a d’ailleurs ses limites : l’Agence invite les employés à ne pas répondre aux courriels entre 17 h et 9 h afin de ne pas ouvrir la porte à des excès et des précédents nocifs. Cette règle n’est pas un frein au service client, bien au contraire: les employés ne s’épuisent plus. Chacun est reconnaissant des limites fixées et la qualité du service client s’en voit grandement bonifiée! 

« Chez Middle, ce sont les résultats qui comptent. Tant que ceux-ci sont au rendez-vous et que le service client est de qualité, on sera toujours ouverts à adapter nos horaires en fonction de la réalité de nos employés. »

Karelle Lépine, Fondatrice et PDG de l’Agence Middle

Équilibre respecté, productivité maximisée 

Puisque cet équilibre est au cœur des valeurs des employés chez Middle, tous tiennent à le respecter en assurant un service hors pair aux clients. Cette philosophie guide donc les actions de l’équipe entière, et la motive à être efficace au quotidien afin de conserver cet équilibre de vie.