Étude de cas: Quand l’abandon de panier devient stratégique

En marketing numérique, nous travaillons avec plusieurs outils qui nous permettent d’accéder à des données très utiles pour notre travail. Nous vous avons présenté brièvement Google Analytics dans notre article sur sa nouvelle version, et, si vous l’avez lu, vous savez maintenant qu’il est possible de mesurer les abandons de paniers qu’il y a sur votre site grâce à des outils comme celui-ci. L’un de nos clients a rencontré ce problème, voici ce que nous avons mis en place pour y remédier.

Pourquoi vos clients abandonnent-ils leur panier panier?

Une fois que l’un de vos produits est ajouté au panier, on peut se dire que c’est gagné. Après tout, le plus gros du travail est fait. Alors, pourquoi est-il si fréquent que le panier soit abandonné?

Il peut y avoir plusieurs causes: il y a les causes pour lesquelles, en tant qu’Agence de marketing numérique, nous ne pouvons rien faire, telles que le prix final avec taxes et frais de livraison qui peuvent rebuter le client ou bien les délais de livraison, en bref tout ce que nous ne pouvons pas maîtriser. Et il y des causes telles qu’une mauvaise construction de votre site, une navigation ralentie ou encore un processus d’achat trop long ou complexe que nous pouvons vous aider à améliorer. Nous pouvons également mettre en place des solutions pour que vos potentiels clients reconsidèrent leurs achats abandonnés.

Quelles solutions pouvons-nous envisager?

Premièrement, pour tout ce qui concerne la construction et la vitesse de votre site, nous pouvons vous aider en proposant une refonte de celui-ci, en passant par les conversion flow et en vous construisant une maquette. Nous pouvons également appliquer cela pour le processus d’achat après avoir identifié les problèmes qui poussent vos potentiels clients à quitter votre site sans finaliser leurs achats.

Enfin, pour ce qui est des abandons de paniers car la personne n’était pas sûre de son achat ou bien a décidé de le repousser, nous pouvons mettre en place une séquence d’e-mail nuturing.

Nous avons bâti une séquence pour un de nos clients qui vend des produits de soins et offre des consultations virtuelles pour offrir des conseils personnalisés aidant à choisir les meilleurs produits adaptés à soi-même. Nous avons inclus dans la séquence de courriels un rappel de cette offre afin d’inviter le potentiel acheteur à réserver sa rencontre afin qu’il puisse être rassuré dans son choix de produit et sur l’intérêt de celui-ci pour sa santé personnelle.

Lorsqu’un client commence un panier mais l’abandonne en cours de route, généralement il a déjà entré son adresse e-mail que vous pouvez donc récupérer grâce à l’un de nos outils . Grâce à celui-ci, nous pouvons mettre en place un envoi d’email automatisé après un abandon de panier. Vous rappelez ainsi à votre client son intérêt pour votre produit et cela peut le pousser à revenir sur votre site, et cette fois-ci, finaliser son achat.

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